Qualität und Kundenservice haben bei jeder Bestellung höchste Priorität. Sollte dennoch ein Artikel nicht Ihren Wünschen entsprechen, steht Ihnen unser strukturierter Retourenprozess zur Verfügung. Nachstehend erfahren Sie alle wesentlichen Details für eine ordnungsgemäße Rückgabe.
Einleitung der Rückgabe
Um den Retourenprozess einzuleiten, rufen Sie das digitale Retourenportal auf unserer Webseite auf. Geben Sie dort Ihre Bestellnummer sowie die zugehörige E-Mail-Adresse ein. Wählen Sie anschließend den spezifischen Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten, und geben Sie gegebenenfalls den Grund für die Rückgabe an. Nach erfolgreicher Erfassung erhalten Sie umgehend die erforderlichen Begleitpapiere sowie den Lieferschein als Download-Datei bereitgestellt.
Vorbereitung des Pakets
Verwenden Sie für den Rückversand stets eine adäquate Schutzverpackung. Legen Sie den vom System bereitgestellten Lieferschein bei, da ohne diesen eine zeitnahe Erfassung nicht gewährleistet werden kann. Überprüfen Sie vor dem Verschließen, ob der Inhalt vollständig ist. Verschließen Sie das Paket gründlich an allen Öffnungen mit festem Paketklebeband.
Gutschrift und Zahlungsabwicklung
Im Anschluss an das Eintreffen der Ware wird diese umgehend von unserem QM-Team kontrolliert. Sobald bestätigt ist, dass sich die Produkte im Originalzustand befinden, veranlassen wir die Rückabwicklung der Zahlung. Die Erstattung wird auf das ursprünglich genutzte Zahlungskonto angewiesen. Bei Verzögerungen oder Unklarheiten werden Sie umgehend über Ihr Kundenkonto informiert.
Sollten Sie Fragen zum Status Ihrer Rücksendung haben, können Sie den Fortschritt jederzeit in Ihrem Benutzerkonto mitverfolgen. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Vertrauen in unseren Service.